Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 7 août 2026
La présente politique décrit la façon dont les renseignements personnels sont recueillis, utilisés, communiqués, conservés et protégés dans le cadre du site souffledevie.ca et de la pratique professionnelle d’Isabelle Arsenault.
Responsable de la protection des renseignements personnels
La responsable de la protection des renseignements personnels est :
Isabelle Arsenault, c.o., psychothérapeute
Courriel : info@isabellearsenault.net
Toute question, demande d’accès, de rectification ou plainte concernant la protection des renseignements personnels peut être adressée à cette adresse.
Renseignements recueillis sur le site Web
Le site ne comporte actuellement :
- aucun formulaire de contact;
- aucune inscription à une infolettre;
- aucune boutique en ligne;
- aucun compte utilisateur destiné au public;
- aucun espace de commentaires actif.
Les personnes qui souhaitent communiquer avec moi le font directement par courriel ou au moyen des outils professionnels prévus à cette fin.
Des liens vers des sites externes peuvent être présents, notamment vers YouTube ou d’autres ressources. Le fait de cliquer sur ces liens vous dirige vers un service externe soumis à sa propre politique de confidentialité.
Mesure d’audience avec Google Analytics
Avec votre consentement, le site utilise Google Analytics 4 afin de mesurer sa fréquentation et de mieux comprendre quelles pages et quels contenus sont consultés.
Google Analytics peut recueillir notamment :
- le nombre de visiteurs et de sessions;
- les pages consultées et les interactions générales avec le site;
- des renseignements sur le navigateur et l’appareil;
- une localisation géographique approximative;
- des identifiants enregistrés dans des témoins de mesure d’audience.
Google indique que les adresses IP sont utilisées au moment de la collecte notamment pour déterminer une localisation approximative, mais qu’elles ne sont pas enregistrées ni conservées dans Google Analytics.
Google Analytics n’est pas activé automatiquement. Lors de votre première visite, vous pouvez choisir « Accepter tout » ou « Refuser tout » dans la barre de consentement.
Les témoins nécessaires au fonctionnement du site et à l’enregistrement de votre choix de confidentialité peuvent toutefois être utilisés sans consentement facultatif.
Aucun pixel Meta ni autre outil de publicité comportementale n’est actuellement utilisé sur le site.
Renseignements recueillis dans le cadre des services professionnels
Lorsque vous prenez rendez-vous ou recevez des services professionnels, certains renseignements personnels sont nécessaires à la gestion du service.
Ils peuvent notamment comprendre :
- votre nom;
- votre adresse courriel;
- votre numéro de téléphone;
- votre fuseau horaire lorsque nécessaire;
- les dates et heures de rendez-vous;
- les renseignements administratifs et de facturation nécessaires;
- les renseignements professionnels ou cliniques nécessaires à la prestation des services.
Les renseignements cliniques détaillés, notamment les évaluations et notes d’évolution, sont conservés dans le dossier professionnel et séparés des systèmes utilisés uniquement pour les rendez-vous, les paiements et la comptabilité.
Fournisseurs de services
Certains fournisseurs technologiques sont utilisés afin d’assurer les fonctions nécessaires à la pratique, notamment :
- GOrendezvous, pour la prise et la gestion des rendez-vous;
- Stripe, pour certains paiements par carte;
- QuickBooks Online, pour la comptabilité;
- PayTraQer, pour la synchronisation de certaines transactions comptables;
- Proton, pour les communications professionnelles et certaines transmissions sécurisées de documents;
- Google Analytics, lorsque le visiteur y consent, pour la mesure d’audience du site.
Ces fournisseurs ne reçoivent que les renseignements nécessaires à la fonction qu’ils remplissent.
Certains de ces services peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Les risques associés à ces traitements sont évalués et des mesures techniques, contractuelles et organisationnelles sont retenues afin d’assurer un niveau de protection jugé adéquat.
Communications par courriel
Le courriel ordinaire est utilisé principalement pour les communications administratives.
Lorsqu’un échange nécessite la transmission de renseignements ou de documents confidentiels, une méthode de communication sécurisée peut être utilisée.
Il est recommandé d’éviter de transmettre des renseignements cliniques sensibles dans un premier courriel ordinaire lorsque cela n’est pas nécessaire.
Les courriels concernant les clients qui doivent être conservés au dossier professionnel sont exportés dans un format de messagerie approprié et conservés avec le dossier professionnel plutôt que maintenus à long terme dans la boîte de courriel.
Paiements et renseignements financiers
Les paiements par carte sont traités par Stripe.
Les renseignements nécessaires au traitement de la carte sont gérés par le fournisseur de paiement et ne sont pas consignés dans le dossier clinique.
Certaines données transactionnelles nécessaires à la comptabilité peuvent être transmises à PayTraQer et QuickBooks Online.
Utilisation et communication des renseignements
Les renseignements personnels sont utilisés uniquement aux fins nécessaires, notamment pour :
- offrir et administrer les services professionnels;
- gérer les rendez-vous;
- communiquer avec les personnes concernées;
- traiter les paiements;
- répondre aux obligations comptables, fiscales, légales et professionnelles;
- assurer la sécurité des systèmes;
- répondre aux demandes concernant les renseignements personnels;
- mesurer la fréquentation du site lorsque le visiteur y consent.
Les renseignements personnels ne sont pas vendus.
Ils ne sont pas utilisés actuellement pour de la publicité comportementale ou du marketing automatisé sur le site.
Conservation et destruction
Les renseignements sont conservés seulement aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis et pour respecter les obligations applicables.
Les dossiers professionnels sont conservés pendant au moins cinq ans suivant la date du dernier service professionnel rendu, conformément aux règles professionnelles applicables.
Les renseignements administratifs ou comptables peuvent être conservés pour les périodes nécessaires aux obligations fiscales, comptables, légales ou professionnelles.
Les renseignements qui ne sont plus nécessaires sont détruits de manière à préserver leur confidentialité.
Une ancienne liste de diffusion peut demeurer archivée, mais aucune infolettre ni campagne de publipostage n’est actuellement active et ces renseignements ne sont pas utilisés pour effectuer des envois courants.
Mesures de sécurité
Des mesures raisonnables sont utilisées afin de protéger les renseignements personnels en fonction de leur sensibilité.
Elles comprennent notamment :
- la limitation des accès;
- la protection des appareils et comptes par mot de passe;
- l’utilisation de mécanismes biométriques ou d’authentification forte lorsque disponibles;
- le chiffrement des supports contenant les dossiers professionnels;
- la séparation entre les renseignements cliniques et les systèmes administratifs;
- l’utilisation de moyens sécurisés pour certaines communications et transmissions de documents.
Aucune mesure technologique ne peut toutefois éliminer entièrement tous les risques associés aux communications et systèmes numériques.
Vos droits
Vous pouvez notamment demander :
- de savoir si des renseignements personnels vous concernant sont détenus;
- d’y avoir accès;
- de faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
- lorsque applicable, d’obtenir les renseignements informatisés que vous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
- de retirer un consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci;
- la suppression de renseignements lorsque celle-ci est permise, sous réserve des obligations légales, professionnelles ou administratives de conservation.
Toute demande doit être adressée par écrit à :
Une vérification raisonnable de l’identité de la personne peut être demandée avant de communiquer ou modifier des renseignements.
Plaintes
Toute préoccupation ou plainte concernant la protection des renseignements personnels peut être transmise à la responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse :
La situation sera examinée et les mesures appropriées seront prises.
Lorsque les recours prévus par la loi s’appliquent, une personne peut également s’adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.
Modifications de la politique
La présente politique peut être modifiée lorsque les pratiques, les outils technologiques ou les obligations applicables changent.
La version publiée sur le site constitue la version en vigueur.